After sales service
售後服務
鑑賞期說明
| 本公司符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期)，請於收到商品七日內申請退貨，逾期恕不受理。商品本身、吊牌、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用方可申請退貨。 |
＊當月退貨件數累積達三件以上，或因個人因素退貨達三次，將停止您的購物服務。
退貨流程
| 確認商品不影響二次銷售情況下 ▸ 收到商品七日內申請退貨 ▸ 客服提供您【便利退貨通】全家超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品並確認無人為損壞 ▸ 退款至您的官網帳戶餘額(可申請提領至個人銀行帳戶或繼續保留於網站消費使用) |
＊退貨後該筆訂單實付金額未達免運活動門檻，退款金額將扣除原訂單出貨運費NT.60。
＊購物金發放金額將依退貨後該筆訂單實付金額調整。
＊使用購物金或COUPON卷消費，退貨時將會重新發放而非退款至帳戶餘額。
換貨流程
尺寸/顏色更換： 請與客服連繫 ▸ 客服提供您【便利退貨通】全家超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品並確認無人為損壞 ▸ 將商品金額退至您的官網帳戶餘額 ▸ 使用帳戶餘額重新下單購買即可 |
瑕疵商品更換： 請與客服連繫 ▸ 客服提供您【便利退貨通】全家超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品確認符合瑕疵定義並確認無人為損壞 ▸ 立即安排追加/寄出 |
＊瑕疵定義
在未經使用及無人為外力之下有破損、明顯汙漬、綴飾短缺、五金故障
＊非瑕疵情形
螢幕色差、輕微脫線、起毛球、極小汙點、釦子鬆脫、未剪開之釦眼及口袋、人為使用後造成破損及汙漬、下水後染色/褪色
斷貨說明
如有斷貨狀況，系統將發出mail通知，款項會依訂單付款方式處理。
| 付款方式▾ | 退款動作▾ |
| 信用卡 | 刷退(7-10工作天) |
| ATM | 退至帳戶餘額 |
| 貨到付款 | 訂單金額將自動修改 |
| 購物金 | 歸還購物金 |
| COUPON | 重新發放 |
＊等候超過21個工作天亦可與客服申請取消訂單並退款。
申請官網帳戶餘額結清
登入會員中心 ▸ 點選帳戶餘額 ▸ 申請結清 ▸ 確認送出 ▸ 於1-2個工作日完成退款。 |
＊可將金額退至您個人銀行帳戶，此服務由本公司負擔手續費。
關於黑名單與停權
提醒您，如當月退貨累積超過3件商品，或因個人因素退貨超過3次(亦或退貨比例過高)，本公司有權暫停您的帳號同時列為交易黑名單，請您留意。
＊試穿後發現尺寸不合(有重新訂購正確尺寸不列入)。
＊黑名單將無法享受購物及其他任何優惠。個資將被永久記錄，若重開造假資料將保留法律責任。