After sales service

售後服務

鑑賞期說明

本公司符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期),請於收到商品七日內申請退貨,逾期恕不受理。商品本身、吊牌、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用方可申請退貨。

當月退貨件數累積達三件以上,將停止您的購物服務


退貨流程

確認商品不影響二次銷售情況下 ▸ 收到商品七日內申請退貨 客服提供您【台灣便利配】超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品並確認無人為損壞 ▸ 退款至您的官網帳戶餘額(可申請提領至個人銀行帳戶或繼續保留於網站消費使用)

*退貨後該筆訂單實付金額未達免運活動門檻,退款金額將扣除原訂單出貨運費NT.60。
*購物金發放金額將依退貨後該筆訂單實付金額調整。
*使用購物金或COUPON卷消費,退貨時將會重新發放而非退款至帳戶餘額。


換貨流程


尺寸/顏色更換

請與客服連繫 ▸ 客服提供您【台灣便利配】超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品並確認無人為損壞 ▸ 將商品金額退至您的官網帳戶餘額 ▸ 使用帳戶餘額重新下單購買即可


瑕疵商品更換:
請與客服連繫 ▸ 客服提供您【台灣便利配】超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品確認符合瑕疵定義並確認無人為損壞 ▸ 立即安排追加/寄出 

瑕疵定義
在未經使用及無人為外力之下有破損、明顯汙漬、綴飾短缺、五金故障
*非瑕疵情形
螢幕色差、輕微脫線、起毛球、極小汙點、釦子鬆脫、未剪開之釦眼及口袋、人為使用後造成破損及汙漬、下水後染色/褪色



斷貨說明

如有斷貨狀況,系統將發出mail通知,款項會依訂單付款方式處理

付款方式▾ 退款動作▾
信用卡 刷退(7-10工作天)
ATM 退至帳戶餘額
貨到付款 訂單金額將自動修改
購物金 歸還購物金
COUPON 重新發放

等候超過21個工作天亦可與客服申請取消訂單並退款。


申請官網帳戶餘額結清


登入會員中心 點選帳戶餘額 ▸ 申請結清 確認送出 ▸ 於1-2個工作日完成退款。

可將金額退至您個人銀行帳戶,此服務由本公司負擔手續費。


關於黑名單與停權
提醒您,如當月退貨累積超過3件商品,或因個人因素退貨超過3次(亦或退貨比例過高),本公司有權暫停您的帳號同時列為交易黑名單,請您留意。
試穿後發現尺寸不合(有重新訂購正確尺寸不列入)。
黑名單將無法享受購物及其他任何優惠。個資將被永久記錄,若重開造假資料將保留法律責任。